«Η ακρόαση είναι τέχνη» όπως έλεγε ο Frank Tyger, και καλλιεργείται μέσα από συγκεκριμένες μεθόδους που εφαρμόζονται τόσο στον επιχειρηματικό κόσμο, όσο και στο coaching.
Ο πλέον αποτελεσματικός τρόπος εξάσκησης της είναι να ακούμε το συνομιλητή μας χωρίς να διακόπτουμε και με στόχο να τον κατανοήσουμε.
Είναι σημαντικό να αφαιρούμε τα δικά μας φίλτρα, πεποιθήσεις και απόψεις και να ακούμε με ενσυναίσθηση προσπαθώντας να μπούμε στην πραγματικότητα του άλλου.
Δε ξεχνάμε να έχουμε μακριά τις εξωτερικές παρεμβολές (κινητά, συσκευές) αλλά και τα εσωτερικά εμπόδια που δεν είναι παρά οι ίδιες μας οι σκέψεις. Πολλοί προβάρουν τον διάλογο στο μυαλό τους και την επόμενη τους ερώτηση, η οποία μπορεί να μην ταιριάζει
στην κουβέντα.
Όταν ακούμε με όλες μας τις αισθήσεις, εστιάζουμε την προσοχή σε όσα λέγονται και όσα δε λέγονται, δηλαδή στη μη λεκτική επικοινωνία. Παρατηρούμε χειρονομίες, τον τόνο της φωνής, τις εκφράσεις προσώπου και εάν αυτά συνάδουν με αυτό που μοιράζεται ο άλλος. Βοηθά πολύ σε αυτό να ρωτάμε για αποσαφήνιση «αυτό που ακούω από σένα είναι…;» ή
«τι εννοείς όταν λες …;»
Στο τέλος καλό είναι να δίνουμε ένα feedback όσων ακούσαμε με δικές μας λέξεις δείχνοντας στην άλλη πλευρά ότι ακούστηκε. Αυτός είναι άλλωστε και ο στόχος της ενεργητικής ακρόασης και όχι να βρεθεί η λύση.